Regelementen

Klachten regelement NxxTLevel BV
Overwegend dat er een voortdurende kwaliteitsverbetering van NxxTLevel BV wenselijk is om een regeling te treffen voor de behandeling van externe klachten, besluit zij om de onderstaande regeling te hanteren.

Artikel 1. Definities

Klacht: In deze regeling wordt verstaan onder een klacht: een mondelinge
(re-)actie dan wel een schriftelijk stuk, waarin een natuurlijke of rechtspersoon zijn of haar ongenoegen uit over de gedragingen van en/of uitlatingen van en/of behandeling door een medewerker van NxxTLevel BV dan wel een door NxxTLevel BV ingeschakelde derde.

NxxTLevel: NxxTLevel BV en de aan haar gelieerde medewerk(st)ers

Artikel 2. Voorwaarden

2.1 Iedere klant binnen een door NxxTLevel BV uit te voeren traject heeft het recht om een klacht in te dienen.

2.2 De klacht kan zowel mondeling als (bij voorkeur) schriftelijk worden ingediend bij NxxTLevel BV. Een schriftelijk ontvangen klacht zal schriftelijk worden bevestigd binnen 3 werkdagen, met inachtneming van artikel 4.

2.3 Een klacht wordt ondertekend en bevat tenminste:

a) naam en adres van de melder;

b) de datum van de melding;

c) een omschrijving van de klacht: de gedragingen, uitlatingen en/of handelingen waarover geklaagd wordt;

Artikel 3. Geen verplichting tot afhandeling klacht

3.1 De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien:

a) het feit waartegen geklaagd wordt, langer dan drie maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;

b) het een feit betreft waartegen door de melder bezwaar kan worden gemaakt of beroep kan worden ingesteld bij of tegen de opdrachtgever van NxxTLevel BV. Indien hiervan sprake is zal de manager deze doorsturen naar de verantwoordelijke organisatie;

c) de klacht anoniem is.

3.3 Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de melder en/of de opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht door de manager schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld.

Artikel 4. Klachtbehandeling

4.1 De bevoegdheid tot behandeling van de ingediende klacht ligt bij de directie van NxxTLevel BV.
De manager handelt de klacht niet af indien daarbij zijn onpartijdigheid in het geding kan komen. De behandeling van de klacht geschiedt in dat geval door de directeur die in ieder geval niet bij de gedraging betrokken is.

4.2 Na ontvangst van de klacht zendt NxxTLevel BV binnen drie werkdagen een

ontvangstbevestiging aan de melder en/of de opdrachtgever, waarin wordt vermeld op welke termijn de klacht wordt behandeld.
Tevens zendt de NxxTLevel BV een afschrift van de klacht en van de bijbehorende stukken aan de persoon of organisatie onder wiens verantwoordelijkheid de gedraging valt.

4.3 NxxTLevel BV stelt de melder en degene, op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid (indien wenselijk) te worden gehoord.
De melder mag hierbij bijgestaan worden door een raadsman of vertegenwoordiger.
Van deze horing wordt een schriftelijk verslag gemaakt. Dit verslag wordt binnen 5 werkdagen aan zowel de melder alsmede degene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.

4.4 NxxTLevel BV:

a) handelt de klacht af binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht;

b) kan de behandeling van de klacht ten hoogste tien werkdagen verdagen. Hierover wordt een schriftelijke mededeling gedaan aan de melder.

4.5 De klacht wordt schriftelijk afgehandeld. In het schrijven staat een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van de klacht, evenals van de eventuele maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.

Artikel 5. Administratie

5.1 Van iedere klacht wordt een apart dossier met een uniek volgnummer aangelegd.

5.2 Er wordt eens per kwartaal verslag gedaan door NxxTLevel BV over:

a) het aantal klachten;

b) de aard van de klachten;

c) beoordeling van de ingediende klachten;

d) getroffen maatregelingen om de klachten op te lossen.

Dit verslag wordt vastgelegd in een klachtenrapportage.
Aldus vastgesteld en goedgekeurd te Roosendaal, december 2024

Directie NxxTLevel BV

Privacyreglement NxxTLevel BV

Op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens hanteert NxxTLevel BV het Privacyreglement. Al uw rechten zijn in dit reglement vastgelegd zoals het recht van kennisneming van de opname van gegevens, het recht om deze opgenomen gegevens in te zien, het recht om deze gegevens indien nodig te verbeteren, aan te vullen of te verwijderen.

Artikel 1

De Wet Bescherming Persoonsgegevens bepaalt dat uw persoonlijke gegevens alleen mogen worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn aangevraagd en dat ze alleen onder ogen komen van de mensen voor wie ze bestemd zijn. Van onze medewerkers verwachten wij zorgvuldige omgang met uw gegevens.

Artikel 2

Onze medewerkers zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht.

Artikel 3

De wet geeft u het recht om de over u opgenomen gegevens in te zien, te verbeteren, aan te vullen of te verwijderen en na te vragen aan wie de gegevens zijn verstrekt. Inzage van uw gegevens wordt mogelijk gemaakt op het kantoor van NxxTLevel BV. U kunt hierover contact opnemen met uw trajectbegeleider/jobcoach.

Artikel 4

NxxTLevel BV zal uw gegevens nooit aan derden ter inzage geven of mondeling verstrekken zonder uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Artikel 5

NxxTLevel BV zal geen informatie over u opvragen zonder uw schriftelijke toestemming.

Artikel 6

Gegevens van u worden gedurende de wettelijk vastgelegde termijn van 10 jaar bewaard. De gegevens worden zowel in een dossier als ook in een database opgeslagen.

Artikel 7

De verwerking en de opslag van u gegevens vindt plaats in een beschermde omgeving. Een goed beveiligde database maakt toegang voor onbevoegden niet mogelijk.

Artikel 8

Bij klachten over de omgang met uw gegevens kunt u zich richten tot de directie van NxxTLevel BV. 

Aldus vastgesteld en goedgekeurd te Roosendaal, december 2024

Directie NxxTLevel BV